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Para comenzar hablaremos de la conocida empresa "CaixaBank. Comenzaremos asesorándole en el campo de la imagen corporativa.

CaixaBank es el banco minorista líder en España, con la mayor base de clientes del país, una destacada fortaleza de balance y una cultura y valores centenarios. Su modelo de negocio se basa en la especialización, con una propuesta de valor adaptada para cada segmento; una oferta integral de productos y servicios; la mayor red comercial del país, multicanal y con una alta capilaridad y un equipo de especialistas altamente formados. La entidad mantiene como prioridades la alta exigencia en calidad de servicio, una firme apuesta por la movilidad y la digitalización y la voluntad de ser reconocida de forma diferencial por su proximidad, robustez financiera, capacidad de innovación y responsabilidad social. 

La Caixa es comunicable ya que todos los miembros de la compañía la conocen a la perfección y transmiten lo que dicha empresa quiere.

Es útil ya que cada miembro nuevo de la empresa sigue unas reglas que indican la dirección que debe seguir.

Los costes que se desprenderán de su aplicación los asume la Caixa, por lo que también nos encontramos con una empresa asumible.

Al analizar la imagen del colectivo observamos que no disponen de un uniforme conjunto sino que cada empleado viste de la manera que cree más adecuada. En esta empresa tan grande y con tanta importancia eso es un gran fallo ya que dependiendo de una persona una vestimenta es adecuada o no, quiero decir, a una persona le puede parecer adecuada una camiseta de mangas largas para ese trabajo mientras que otra considerará que lo adecuado es un traje de chaqueta con camisa y corbata lisas.

Plantilla de la auditoría:

Para poder ver la plantilla hacer clic aquí.

En la siguiente observamos las habilidades de interrelación habilidades de interrelación.

Interpretación y conclusiones:

Tras realizar la auditoría y haber analizado diferentes elementos, sacamos como conclusión que en general la empresa transmite de forma correcta aquellos valores estudiados previamente. Por ejemplo, con los diseños curvos, colores azules, negros, grises y amarillos, en contraste, puede transmitir la innovación que desea. Con respecto a la luz; es de intensidad media, y también es fría, esto transmite distanciamiento; deberían introducir muebles que no sean de metal para contrarrestar este efecto de distanciamiento. Las líneas rectas de la fachada, columnas y mesas transmiten una mayor imagen de dureza y distanciamiento, las cuales se contrarrestan ligeramente con el isotipo de la marca que se encuentra caracterizado por líneas redondeadas y formas simples, el cual transmite accesibilidad y cercanía. Como conclusión, es un ambiente con falta de luminosidad, colorido y con contrastes, lo cual suele resultar innovar y entretenido a sus clientes, algo que la empresa busca, ya que puede que pasen un tiempo en la cola de espera y pueden aburrirse.

Los empleados de dicha sede son educados, amables, atentos y respetuosos lo que ayuda al cliente a confiar en los servicios y productos de "la Caixa" y, en consecuencia, a obtener más ventas. Carecen de características como la empatía, ya que ni siquiera intentan ponerse en el lugar del cliente; esto dependiendo de qué situación sería bueno o malo.