Plantilla e interpretación y conclusiones
Plantilla de la auditoría:
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En la siguiente observamos las habilidades de interrelación habilidades de interrelación.
Interpretación y conclusiones:
Tras realizar la auditoría y haber analizado diferentes elementos, sacamos como conclusión que en general la empresa transmite de forma correcta aquellos valores estudiados previamente. Por ejemplo, con los diseños curvos, colores azules, negros, grises y amarillos, en contraste, puede transmitir la innovación que desea. Con respecto a la luz; es de intensidad media, y también es fría, esto transmite distanciamiento; deberían introducir muebles que no sean de metal para contrarrestar este efecto de distanciamiento. Las líneas rectas de la fachada, columnas y mesas transmiten una mayor imagen de dureza y distanciamiento, las cuales se contrarrestan ligeramente con el isotipo de la marca que se encuentra caracterizado por líneas redondeadas y formas simples, el cual transmite accesibilidad y cercanía. Como conclusión, es un ambiente con falta de luminosidad, colorido y con contrastes, lo cual suele resultar innovar y entretenido a sus clientes, algo que la empresa busca, ya que puede que pasen un tiempo en la cola de espera y pueden aburrirse.
Los empleados de dicha sede son educados, amables, atentos y respetuosos lo que ayuda al cliente a confiar en los servicios y productos de "la Caixa" y, en consecuencia, a obtener más ventas. Carecen de características como la empatía, ya que ni siquiera intentan ponerse en el lugar del cliente; esto dependiendo de qué situación sería bueno o malo.
